Köpvillkor i Stockholm, Uppsala, Enköping och Västerås

Dessa villkor gäller för beställningar som görs via Ved-of-Sweden.se med leverans i Stockholm, Uppsala, Enköping, Västerås och omkringliggande områden.

Vi producerar vår ved i vår egen fabrik i Jämtland. För delar av vår lokala orderhantering, betalning och distribution använder vi även vårt andra företag Vedkillen.se.

För dig som kund innebär detta ingen förändring av vem du kan kontakta. Du kan alltid vända dig direkt till oss på Ved of Sweden med frågor om din beställning, produkt, betalning, leverans eller reklamation.

Beställning och orderhantering

När du beställer ved via Ved of Sweden registreras och hanteras din beställning av oss. För leveranser inom Stockholm, Uppsala, Enköping och Västerås kan delar av orderhanteringen och den lokala distributionen utföras genom Vedkillen.

Beroende på leveransadress, beställningens omfattning och vald leveranstjänst kan ordern hanteras genom olika delar av vår logistikverksamhet.

Leverans

Vi levererar ved till Stockholm, Uppsala, Enköping och Västerås genom vår lokala distributionsverksamhet.

För beställningar till Stockholmsområdet som inte omfattar bärhjälp kan leveransen även utföras av ett externt transportföretag direkt från vår fabrik i Jämtland.

Vilken transportlösning som används avgörs utifrån bland annat leveransadress, beställningens storlek, vald leveranstjänst och tillgänglig transportkapacitet.

Oavsett vilken transportör som genomför leveransen kan du som kund kontakta oss på Ved of Sweden om du har frågor om din beställning eller leverans.

Leveranstid

Normal leveranstid är cirka 2–14 arbetsdagar från det att beställningen har behandlats.

Leveranstiden kan variera beroende på leveransort, orderstorlek, säsong, efterfrågan och vilken transportlösning som används.

När leveransen planeras kan du få information om leveransen via telefon, SMS eller e-post.

Standardleverans utan bärhjälp

Vid vanlig hemleverans utan bärhjälp lossas veden vid en säker och framkomlig plats i anslutning till leveransadressen.

Transportfordonet måste kunna ta sig fram på ett säkert sätt. Kunden ansvarar för att tillfartsväg, uppfart, grindar och övriga passager är tillräckligt framkomliga för leveransen.

Placering av veden inne i exempelvis garage, vedbod, förråd, bostad eller på annan särskilt önskad plats ingår inte i standardleveransen om bärhjälp inte har beställts.

Vid leverans med externt transportföretag direkt från vår fabrik sker leveransen till den närmaste säkra och framkomliga lossningsplats som transportfordonet kan nå.

Du behöver normalt inte vara hemma vid leveransen om vi har fått tillräckliga instruktioner för var veden får lämnas.

Bärhjälp

Bärhjälp är en tilläggstjänst och måste beställas före leveransen. Aktuellt pris för bärhjälp framgår vid beställningen.

När bärhjälp har beställts bär chauffören veden från transportfordonet till önskad plats inom högst 50 meter från fordonets lossningsplats.

För att bärhjälpen ska kunna utföras ansvarar kunden för att:

• bärvägen är högst 50 meter från transportfordonet,
• bärvägen är fri från hinder och tillräckligt bred för säker passage,
• gångvägar, uppfarter och andra passager är säkra och framkomliga,
• snö och is är borttaget samt att halkbekämpning har utförts vid behov,
• portar, grindar och vägbommar kan öppnas,
• eventuell portkod, nyckel eller annan åtkomst finns tillgänglig vid leveransen,
• golv, väggar och andra känsliga ytor är skyddade om veden ska bäras inomhus,
• fungerande hiss finns om veden ska transporteras till annat våningsplan än entréplan.

Vi utför inte bärhjälp mellan våningsplan via trappor om fungerande hiss saknas.

Bärhjälpen kan nekas, begränsas eller avbrytas om chauffören bedömer att bärvägen innebär risk för personskada, skada på egendom eller skada på varorna. Det kan exempelvis gälla vid mycket brant, hal, ojämn eller på annat sätt osäker bärväg.

Chauffören gör den slutliga säkerhetsbedömningen på plats.

Om bärhjälpen inte kan genomföras försöker vi kontakta kunden. Om kontakt inte kan etableras kan veden lämnas på en säker och lämplig plats så nära leveransadressen som transportfordonet kan ta sig.

Om en beställd bärhjälpstjänst inte kan genomföras och tjänsten därför inte utförs debiteras kunden inte för den del som inte har utförts, alternativt återbetalas redan erlagd kostnad för tjänsten.

Produkt och kvalitet

Veden produceras i vår egen fabrik i Jämtland och består av svensk, kluven och ugnstorkad björkved.

Aktuella uppgifter om bland annat säckstorlek, vikt, vedlängd, fukthalt och energivärde framgår på produktsidan vid beställningstillfället.

Eftersom ved är en naturprodukt kan mindre variationer i exempelvis vikt, färg, barkmängd, vedstyckenas form och dimension förekomma.

Betalning

Vilka betalningsalternativ som erbjuds framgår i samband med beställningen eller i den betalningsinformation som skickas efter att beställningen har behandlats.

För vissa beställningar inom Stockholm, Uppsala, Enköping och Västerås kan betalningen administreras genom vårt andra företag Vedkillen.

Beroende på vald betalningsmetod kan nödvändiga person- och orderuppgifter delas med vår betalningsleverantör, exempelvis Svea Bank AB, för att genomföra betalningen.

Personuppgifter och GDPR

När du gör en beställning behandlar vi de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna administrera din order, genomföra betalningen, leverera varorna och ge dig kundservice.

Det kan bland annat omfatta:

• namn,
• leveransadress,
• telefonnummer,
• e-postadress,
• orderinformation,
• betalningsinformation,
• leveransinstruktioner.

När det är nödvändigt för att kunna genomföra din beställning kan relevanta uppgifter delas med Vedkillen, betalningsleverantör och det transportföretag som genomför leveransen.

Ett externt transportföretag får endast tillgång till de uppgifter som behövs för att kunna genomföra leveransen, exempelvis namn, leveransadress, telefonnummer och nödvändiga leveransinstruktioner.

Personuppgifterna används för bland annat orderhantering, betalning, leverans, kundservice, reklamationshantering och för att uppfylla de skyldigheter som följer av lag.

Uppgifterna sparas inte längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål eller vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning.

Du har rätt att kontakta oss för information om hur vi behandlar dina personuppgifter och kan, när tillämpliga regler medger det, begära tillgång till, rättelse eller radering av dina uppgifter.

Frågor om personuppgifter kan skickas till:
info@ved-of-sweden.se

Kontakt och frågor om din beställning

Har du frågor om vår ved, din beställning, betalning, leverans eller reklamation är du välkommen att kontakta oss direkt.

Ved of Sweden
Telefon: 0702-69 17 53
E-post: order@ved-of-sweden.se

Om din beställning hanteras genom Vedkillens lokala distributionssystem kan du även kontakta:

Vedkillen
Telefon: 08-400 209 40
Telefontid: vardagar 11:00–14:00
E-post: order@vedkillen.se

Du behöver inte själv veta vilket företag eller vilken transportör som hanterar din order. Kontakta Ved of Sweden så hjälper vi dig vidare med din beställning.

Beställ ved med hemleverans

Du kan beställa vår svenska björkved med hemleverans direkt via Ved of Sweden.

Beställ björkved med hemleverans

Läs även fullständiga leverans- och bärhjälpsvillkor hos Vedkillen